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En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega del artículo y/o producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata a través del correo electrónico atelierdeisabelle@gmail.com facilitando los datos del artículo y/o producto, informando del defecto/daño que tiene e indicando si opta por la devolución o la sustitución por un artículo y/o idéntico.
Los gastos ocasionados derivados del transporte para realizar la devolución del producto correrán a cargo del cliente, salvo cuando se trate de un defecto de fábrica del artículo y/o producto.
Una vez recibida la mercancía original se procederá a comprobar su estado y EL PROPIETARIO DE LA WEB comunicará por correo electrónico al CLIENTE si tiene derecho al cambio por un artículo y/o producto nuevo o la devolución del dinero.
No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el CLIENTE haya presentado una prueba de la devolución de los artículos y/o productos, según qué condición se cumpla primero.
Sólo se admiten devoluciones de artículos y/o productos adquiridos en la tienda online en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la mercancía.
No es condicionante que los artículos y/o productos sean devueltos en sus embalajes originales.
Si faltasen o no se diesen algunas de las condiciones anteriores, EL PROPIETARIO DE LA WEB no procederá al reembolso del importe de la compra, al no quedar acreditado que la transacción comercial se ha llevado a cabo correctamente.
Si por el contrario, EL PROPIETARIO DE LA WEB acepta la devolución, se comunicará por correo electrónico al cliente.
Una vez se haya recibido la mercancía y EL PROPIETARIO DE LA WEB la haya examinado, habiendo comprobado cada uno de los extremos indicados, se procederá a la devolución de las cantidades satisfechas por el CLIENTE a través de la aplicación financiera Bizum en la compra en el plazo de 7 días hábiles.
1. Tiempos de procesamiento del envío
Todos los pedidos se procesan dentro de los 1-3 días hábiles (excepto fines de semana y días festivos) posteriores a la realización del pedido. Tenga en cuenta que durante períodos de gran volumen, el tiempo de procesamiento puede tardar más de lo habitual.
2. Formas de envío y plazo de entrega
Envío estándar: 2 a 4 días hábiles | 4,99€
3. Costes
El costo de envío es una tarifa fija de 4,99€ para todos los pedidos, independientemente del peso o destino.
El costo de envío es gratuito para todos los pedidos de más de 49,99€. Para pedidos inferiores a 49,99€, el costo del envío estándar es de 4,99€.
4. Restricciones de envío
No enviamos internacionalmente.
5. Órdenes de seguimiento
Una vez que su pedido ha sido enviado, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento. Puede realizar el seguimiento de su pedido utilizando el número de seguimiento en el sitio web de la compañía.
6. Artículos dañados o perdidos
Si recibe un artículo dañado o su pedido se pierde en tránsito, contáctenos. Trabajaremos con usted para resolver el problema lo antes posible, lo que puede incluir proporcionar un reembolso o reemplazo.